Beleid voor terugbetaling en levering

Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2026

In dit beleid lees je hoe de producten die je op Alibi koopt worden geleverd en wanneer je je geld terugkrijgt. Alibi is een winkel van Digital Shelf Lab, beheerd door Codigo Bro LLC. Voor elk product geldt de garantie die bij dat product staat op het moment van aankoop.

1. Levering

Alle producten zijn digitale bestanden (PDF). Er wordt niets verzonden. Zodra je betaling is bevestigd, sturen we je per e-mail een link naar je persoonlijke toegangspagina, waar je alle bestanden van je bestelling kunt downloaden — meestal binnen een paar minuten. Op dezelfde pagina staat ook alles wat je later aan je bestelling toevoegt.

De levering is voltooid zodra die e-mail is verzonden naar het adres dat je bij het afrekenen hebt ingevuld. Komt hij niet aan? Kijk dan in je map met spam, ongewenste e-mail of reclame, of neem contact met ons op, dan sturen we hem opnieuw.

2. Terugbetaling: de garantie van je product

De garantie van elk product staat op de productpagina en bij het afrekenen — bijvoorbeeld “30 dagen geld-terug-garantie” of “geen terugbetaling” — en wordt herhaald in de bevestigingsmail van je bestelling.

Had je product een geld-terug-garantie, dan kun je binnen de garantietermijn de volledige terugbetaling van dat product vragen, gerekend vanaf de datum waarop je dat product hebt gekocht. Je hoeft geen reden te geven en je hoeft vooraf geen bestanden terug te sturen of te verwijderen.

Stond bij een product “geen terugbetaling”, dan wordt het niet terugbetaald, behalve in de gevallen van paragraaf 3 (technische problemen) en onverminderd je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (zie paragraaf 4).

3. Technische problemen (gedekt voor elk product)

Welke garantie er ook geldt: is een bestand beschadigd of is een betaald product nooit geleverd, dan proberen we eerst het probleem op te lossen (de link opnieuw sturen, het bestand herstellen of een vergelijkbaar product leveren). Lukt dat niet, dan betalen we de prijs van dat product terug.

4. Consumenten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk

Ben je consument in de EU of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je bij een online aankoop normaal gesproken 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). Bij digitale inhoud die meteen wordt geleverd, vervalt dat recht alleen als je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met de levering en hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest. Die instemming vragen wij bij het afrekenen niet. Je houdt dus je bedenktijd van 14 dagen, ook nadat je je bestanden hebt gedownload, en daarnaast de garantie van je product als die langer is. Dit beperkt geen enkele garantie van je product en geen van je andere wettelijke rechten.

5. Zo vraag je een terugbetaling aan of meld je een probleem

Stuur ons binnen de garantietermijn van je product (of, bij een technisch probleem, zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt) een e-mail met:

je naam en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt
de naam van het product en de aankoopdatum
bij een technisch probleem: een korte beschrijving van het probleem

We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode (bij iDEAL | Wero: op de rekening waarmee je hebt betaald). Afhankelijk van je bank kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je afschrift staat.

6. Voordat je een betaling betwist

Herken je een afschrijving niet of heb je een probleem met een bestelling? Neem dan eerst contact met ons op — meestal lossen we het binnen 24 uur op, ook met een terugbetaling. Afschrijvingen van deze winkel staan op je afschrift als “DSL* ALIBI”. Dit beperkt je recht niet om een betaling bij je bank of kaartuitgever te betwisten.

7. Contact

E-mail: support@digitalshelflab.com
Telefoon: +1 (786) 403-0332
Adres: 1057 NW 136th Ave, Miami, FL 33182, United States

Meestal antwoorden we binnen 24 uur.